Должностная Инструкция Диспетчера Службы Авиаперевозок
Размещено на Содержание Введение I. Организация работ в СОПП 1. Анализ нормативных и руководящих документов, регулирующих пассажирские перевозки на ВТ 2.
- Dec 9, 2014 - Задачи службы авиационной безопасности. Организации авиаперевозок, что поставило авиатранспортные предприятия страны. Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СОПП.
- Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок (включая. В приписных аэропортах Диспетчер по центровке (включая старшего). Функции работников дежурных служб организации пассажирских перевозок. Инструкции и другие организационно - распорядительные документы ДВТ,.
Articles Должностная инструкция диспетчера по продаже авиаперевозок. Аппаратуры дистанционного управления должна. В соответствии со.
Основные цели, задачи и функции СОПП 3. Организационная структура СОПП 4. Анализ взаимодействия СОПП с другими службами и подразделениями аэропортового предприятия и авиакомпании при выполнении технологического процесса 5. Схема организации передвижения пассажиров в аэровокзале II. Анализ существующей технологии выполнения работ 1. Описание технологии 2.
Должностная Инструкция Диспетчера Жкх
Разработка технологического процесса и построение технологического графика 3. Документальное оформление операций 4. Анализ обеспечения безопасности при выполнении технологического процесса III. Организация и технология выполнения работ в нештатных и сбойных ситуациях IV. Предложения по совершенствованию организации и технологии выполнения работ Литература Приложения Введение Гражданская авиация является одной из ведущих отраслей экономики Российской Федерации. Перевозка российских и иностранных пассажиров на внутренних и международных регулярных воздушных линиях составляет существенную часть работ и услуг, выполняемых российскими авиаперевозчиками. Сложности переходного периода в российской экономике привели к существенным проблемам, в том числе к несовершенству нормативно-правовой базы по организации авиаперевозок, что поставило авиатранспортные предприятия страны в тяжелое положение.
В связи с этим российские авиакомпании обратились ко всем возможным методам привлечения клиентов (повышение качества обслуживания, предоставление спектра авиационных и не авиационных услуг, установление гибких тарифов за перевозку, и разработку бонусных и поощрительных программ для авиапассажиров). Все это потребовало укрепления связей и взаимодействия между участниками авиатранспортного процесса: перевозчиками, агентами по продаже авиаперевозок, аэропортами, обслуживающими организациями. Вместе с тем недостатки в аэропортах в организации самих технологических процессов могут привести к значительным задержкам обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты, что в свою очередь приведет к потере клиентов и лишним издержкам. В связи с введением в эксплуатацию нового современного терминала аэропорта «Пулково», пассажиропоток начнет расти с каждым годом. Это будет связано с тем, что будут выполняться полеты по новым направлениям, которые очень привлекают пассажиров. И, конечно же, с пропускной возможностью самого терминала, к 2020 году планируемое количество обслуживаемых авиапассажиров должно вырасти до 17 млн.
Для качественного и своевременного обслуживания такого количества пассажиров, требуется незамедлительное совершенствование технологических процессов и нормативно-правовой базы авиапредприятия. Организация работ в СОПП 1. Анализ нормативных и руководящих документов, регулирующих пассажирские авиаперевозки на ВТ авиационный безопасность рейс пассажир Документы международных организаций: 1) Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей». 2) Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации.
«Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху». 3) «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО).
4) Общие условия перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА). Документы РФ: 1) Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка». 2) Воздушный кодекс Российской Федерации. 3) Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». 4) Постановления Правительства Российской Федерации: Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации.
Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта. Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта. Федеральные авиационные правила: 1) Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82. 2) «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150.
3) Сертификация аэропортов. Процедуры (утверждены и введены в действие приказом Федеральной службы воздушного транспорта Российской Федерации от 24 апреля 2000 года N 98). 4) Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 31 июля 2009 г. Государственные и отраслевые стандарты: 1) ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
2) ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. 3) ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки.
Номенклатура показателей качества. 4) ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования». 5) ОСТ 54-4-283.01-93.
«Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения». 6) ОСТ 54-3-63-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте.
Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования». 7) ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте.
Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования». 8) ОСТ 54-3-62-93. «Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования».
9) ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования».
10) ОСТ 54-1-283.03-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования». 11) ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете». 12) Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы): - Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.
Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок. Руководство по загрузке и центровке воздушных судов. Локальные нормативные акты - Руководство по обеспечению и учету регулярности полетов. Наставление по организации международных перевозок.
Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме. Положение о Службе пассажирских перевозок - Положение о группе обеспечения суточного плана полетов. Правила внутреннего трудового распорядка. Внутренние нормативные документы: 1.
Диспетчер Автомобильного Транспорта
Порядок работы подразделений ООО «ВВСС» и взаимодействие их со сторонними организациями в период массового скопления пассажиров в аэропорту «Пулково»; 2. Технология обслуживания пассажиров, прибывших из стран, неблагополучных по инфекционным вирусным заболеваниям, передаваемым воздушно-капельным путем (грипп типа А-Н1N1, ТОРС/САРС, чума и вновь возникающими вирусными инфекционными заболеваниями) в аэропорту «Пулково»; 3. Технология проведения контрольного взвешивания багажа и ручной клади в аэропорту «Пулково»; 4.
Технология приема, оформления, доставки на борт (с борта) ВС и выдачи оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств переданных пассажирами для временного хранения в период полета в ООО «ВВСС»; 5. Положение о метрологическом обеспечении СПП ООО «ВВСС»; 6. Технология обработки и транспортировки трансферного багажа в аэропорту «Пулково»; 7.
Табель внутри-аэропортовой информации; 8. Технология обслуживания пассажиров и обработки багажа в АВК «Пулково-1»; 9. По пропускному и внутриобъектовому режиму в ООО «ВВСС»; 10. Программа текущей учёбы по АБ для авиационного персонала и других работников ООО «ВВСС»; 11. Организация текущей учёбы по АБ; 12. О мерах пожарной безопасности на территории и объектах ООО «ВВСС»; 13. О порядке курения в аэровокзалах; 14.
Правила и фразеология радиообмена персонала ДНО в процессе обслуживания рейса; 15. О противопожарном режиме на территории и объектах ООО «ВВСС»; 16. По взаимодействию должностных лиц, дежурных смен в случае отказа пассажира, находящегося на борту ВС, от полёта; 17. Технология взаимодействия персонала ООО «ВВСС» и Дирекции СО ООО «Пулково ВИП Интернейшнл» при обслуживании пассажиров в аэропорту «Пулково»; 18. Технология взаимодействия персонала ООО «ВВСС» и ЗОЛД «Пулково» ФГУП «Президент-Сервис»; 19.
Порядок взаимодействия подразделений ООО «ВВСС» при обслуживании пассажиров с ограниченной подвижностью с использованием амбулифтов; 20. О претензионной комиссии ООО «ВВСС»; 21. Требования к внешнему виду персонала ДНО, задействованного в НО пассажиров, багажа и ВС в а/п «Пулково»; 22.
Технология работы диспетчера, ст. Дежурной по выдаче справок, дежурной по выдаче справок ИСО КДЦА; 23. План мероприятий при возникновении аварийных ситуаций в аэропорту (аварийный план); 24. Программа подготовки персонала ПО СПП; 25.
Инструкция по действиям работников ДНО при угрозе АНВ в деятельность ООО «ВВСС»; 26. Руководство по обеспечению и учёту регулярности полётов; 27. По эвакуации пассажиров и персонала из аэровокзальных терминалов в случае возникновения ЧС; Руководящие документы: 1. Положение о СОПП; 2. Должностная инструкция агента по ООПП ПО СПП; 3. Положение о пассажирском отделе СОПП; 4.
Должностная инструкция диспетчера пассажирского отдела СОПП; 5. Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СОПП; 6. Должностная инструкция агента по организации обслуживания пассажирских перевозок (трансфер) службы пассажирских перевозок; 7. Идентификация опасностей, оценка и управление рисками; 8. Руководство по системе управления охраной труда; 9. Расследование и учёт несчастных случаев на производстве; 10.
Порядок работы с обращениями сотрудников ООО «ВВСС»; 11. Порядок управления внутренней нормативной документацией; 12. Управление несоответствующей услугой; 13. Корректирующие и предупреждающие действия; 14. Управление записями СМК; 15.
Аттестация персонала; Правила внутреннего трудового распорядка 2. Основные цели, задачи и функции СОПП Основной целью службы организации пассажирских перевозок является осуществление обслуживания пассажиров и обработка багажа, обеспечение эффективного использования перевозочных ёмкостей воздушного судна и повышение культуры обслуживания пассажиров. Служба оказывает дополнительные услуги пассажирам, юридическим и физическим лицам.